とりあえずサポートに連絡。
自作PCのCPUクーラー「Deepcool AS500 Plus」の”AMD用ブラケット（固定プレート）”が破損したので、Deepcoolのサポートにお問合せしてみたところ、交換品を送ってもらえたので、CPUクーラーのブラケットが破損して困ってる...って人向けにおさらい。
海外発送になるため、交換品が到着するまでは時間がかかりますが、簡単にお問合せできるので、参考にどうぞ。
DeepcoolのCPUクーラーに付属する固定用ブラケットが破損した時は交換品を送ってもらえるかも
先日、CPUのグリスを塗り替えようと思って自作PCを分解していたところ、Deepcool AS500 Plusを固定してた”AMD用ブラケット”のネジが破損。
Deepcool AS500 Plusは、冷却性能が優秀なCPUクーラーですが、ブラケットの”ネジ部分”がはめ込み+圧着しているだけなので、思っているよりも脆く、破損しやすいのが難点です。
気を付けて作業していたものの、取り外すときにバキッと折れてしまったので、サポートに問い合わせてみたところ、今回に限り交換品代金は無料、送料のみの代金で交換品を送ってもらうことができたので、サポートへのお問合せから、到着までの日数、交換品に付属していたパーツについてダダっとまとめておきます。
Deepcoolの部品が破損した時はサポートに連絡
Deepcoolの製品に付属するパーツが破損した時は、まずDeepcool サポートに連絡。Deepcoolのサポートページ、または商品ページのサイドに固定された「サポート」からお問合せができます。
サポートページでは、名前とメールアドレス、お問合せの種類、製品名などを選択後、メッセージを送ることで簡単にお問合せができますが、この時、破損しているパーツの製品名、破損個所、経緯などを簡単に説明しておくと、この後のやりとりがスムーズになります。
お問い合わせ頂きありがとうございます。
AS500 PLUS用のAMDリテンションキットにつきましては、弊社の中国工場から発送が可能です。海外発送となるため、お届けまでに3〜4週間ほどお時間をいただいております。なお、製造状況により、一部の付属品の発送が遅れる可能性がございますので、ご了承ください。
今回は特別対応としまして、部品を無償で提供させていただきますが、送料につきましてはお客様のご負担となります。（送料は弊社ではなく、運輸業者によって請求されます。）
Deepcool サポート 返信の例
サポートのお問合せから数日後、Deepcoolサポートから入力したメールアドレス宛に返信が届くので、メールに表示される案内通りに進めていきましょう。
参考までに、僕のケースだと支払いはPayPal。発送方法は「通常配送(4PX)」または「FedEx」から選択可能でした。
- 通常配送(4PX)
- 送料：10ドル（約1,500円）
- 到着までの日数：3～4週間
- FedEx
- 送料：30ドル（約4,500円）
- 到着までの日数：1週間
Deepcoolサポートの支払いはPayPalのみ。支払い完了後に「PayPalの支払い完画面のスクリーンショット」を送る必要があります。
通常配送で交換品が届いたのは25日後
僕の場合、Deepcoolサポートに問い合わせたのが9月22日で、返信が届いたのが翌日。すぐにPayPalでの支払いを終えて、いくつかやり取りをした後、発送の連絡と郵送番号のお知らせが届いたのが10月11日。
そこから約1週間後の10月17日に交換品が到着したので、通常配送で到着するまでの日数は、お問合せから約1か月後くらいで見ておくといいかなと。海外からの発送はどうしても時間がかかってしまうため、急ぎの場合は送料が高くなりますが...「FedEx」を選択するといいかも。
FedExは、日本と世界を結ぶ海外発送サービスを提供している海外発送ではメジャーな運送会社。通常配送と比べて早く到着しますが、送料が高くなります。
通常配送の場合も、FedExの場合も荷物は追跡可能。僕は代替のCPUクーラーを持っていて、急ぎではなかったので通常配送を選択しました。
Deepcoolはサポートが柔軟で安心して使える
さてさて、今回は破損してしまった「Deepcool AS500 Plus」のAMD用ブラケットをDeepcoolサポートで交換してもらったお話についてダダっとご紹介してきましたが、Deepcoolのサポートは返信も早く、柔軟に対応してもらえたかなと。
注意点として、この記事はあくまでも”僕の例”であり、すべての人が同じように対応してもらえるとは限らないですが、CPUクーラーの部品に限らず、Deepcool製品の部品が破損してしまった時はサポートに連絡してみるといいかもしれません。
AS500 Plusはごつくてかっこいいし、良い感じに光るし、よく冷えるし、お気に入りのCPUクーラーなのですが、すでに販売が終了していて諦めるしかないと思っていたので...Deepcoolのサポートに感謝。