ネットフリックスがエラーコード「tvq-st-149」で文鎮化。治すためにやった2つのこと #Netflix

Netflixが全く起動しないのは初体験。

僕は「Netflix（ネットフリックス）」でアニメや映画を視聴しているのですが、突如複数のエラーコードが頻発して全く見れない状態に。Netflixは”起動しようとはする”けど、すぐにエラーコードが表示され、先に進めなくなりました。

LGのテレビを再起動してもダメ。アプリを消して、インストールし直してもダメ。ルーターの再起動とネットワークの再接続をしてもダメ。八方塞がり。

ググっても公式HPのテンプレ回答しか出てこなかったため、苦戦していたのですが、色々と調べてみると効果的な方法が判明したので、簡単にご紹介です。突然Netflixが見れなくなって困っていた人の参考になれば。

ちなみに、僕が遭遇したネットフリックスのエラーは以下の記事でレビューしてる「LGのスマートテレビ」で発生しました。（テレビは有線接続でルーターに繋いでる）

ネットフリックスがエラーで見れない時の対処方法と原因

突如として、Netflixの画面にエラーコードが表示されて起動しなくなる不具合ですが、SNSなども調べてみるとちょこちょこ発生している模様。

僕の環境で発生したエラーコードやSNSで報告されているエラーコードをまとめると下記の通り。

※NWから始まるエラーコードはネットワークの接続が原因です。

ぱっと思いつく対処法としては「デバイスを再起動する」「インターネット接続を確認する」の2通りありますが、今回の事象だと、どちらも効果無し。Fire TV Stickなどは、HDMI2.1じゃないケーブルを使用している場合も上記のエラーが発生することがあるみたいなので、Fire TV Stickで同様のエラーが発生している人はHDMIケーブルも確認しておくといいかもですね。

「tvq」から始まるエラーコードに有効と思われる対処方法は以下の通り。

Netflixで「tvqから始まるエラーコード」が出た時の対処方法

なにかいい対処方法はないかな？と探していたところ、SNSにて「プロフィール名を変更すると改善した」という情報を数例発見し、試してみましたが...僕の環境では改善されず。

色々試したところ、プロフィール名を「yusuke → yusuke1」に変更後、「マイNetflix → 右上のメニューアイコン → アカウント」からアカウント画面に移動すると、直後にNetflixから「新しいデバイスでアカウントが使用されています」という件名のメールが届き、すぐにいつも通りNetflixが使えるようになりました。

デバイスを再起動したり、ネットワークを接続しなおしても改善しない場合は「プロフィール名」を変更してみて、それでもダメだった場合は「アカウント」の確認をしてみるといいかもです。

※改善はしたものの、以前よりアプリの起動が遅い気がするので…Netflix側で何か問題が発生している可能性もあるかもしれません。

特定のシチュエーションで一部のアカウントが利用できないエラーが発生しているみたい

Netflix（ネットフリックス）に問い合わせてみたところ、原因は不明ですが複数のアカウントでNetflixを使用している場合、稀に特定のアカウントが使用できなくなる不具合が起きているとのこと。

Netflixサポートからは対処方法として、別のアカウントを作るように案内されましたが、ここまでご紹介してきた方法で対処後、今のところは正常に視聴できているので、同様のシチュエーションに遭遇していて困っていた人は試してみるといいかなと。

※クルクル回り続けてNetflixが止まるのとは別。これはネットワークが原因の可能性が高い。

参考までに、僕の環境では1つのテレビ（LG OLED55CXPJA）で4つのアカウントを使い分けて視聴しており、エラーで見れなくなっていたのは4番目に作成したアカウントを使用していた時。つまり、4つ並んでいるうち一番下に表示されるアカウントです。

よくあるNetflixのエラーコード
頭が「tvq」から始まる	多分...この記事で紹介した方法で対処可能。
頭が「NW」から始まる	ネットワーク環境が原因のエラー。

Netflixは、表示されるエラーコードでネットワークが原因か、それ以外が原因かは判別できるので、tvqから始まるエラーコードに遭遇した場合はこの記事でご紹介している方法をお試しあれ。

それでも解決しない場合は...Netflixのヘルプセンターにご連絡を。

#Netflix ヘルプセンター - 公式HP